0秒(miǎo)“閃退”、自動入住、床品“一客一換”……數字化轉型成為(wèi)文(wén)旅酒店(diàn)行業着力探索的發展方向之一。業内人士認為(wèi)，酒店(diàn)業數字化不僅能(néng)夠幫助企業應對疫情“大考”，更是深化行業改革、提升企業競争力的重要手段。不過，專家同時指出，酒店(diàn)業數字化轉型長(cháng)期存在前中(zhōng)後端割裂的問題，需加強聯通。

 數字化轉型成趨勢

 在嚴格落實疫情常态化防控的當下，各大酒店(diàn)集團都推出了無接觸式登記、入住、退房的服務(wù)，工(gōng)作(zuò)效率和客戶管理(lǐ)安(ān)全性得到了很(hěn)大的提升。

 近日，上海市長(cháng)甯區(qū)文(wén)旅局相關負責人表示，目前區(qū)内已有(yǒu)規模型酒店(diàn)100多(duō)家，有(yǒu)将近30家規模型酒店(diàn)已經完成數字化建設，到年底這一數字将達到40至45家。

 近日在長(cháng)甯區(qū)舉行的“數字酒店(diàn)”推進會上，盟廣信息技(jì )術有(yǒu)限公(gōng)司就推介了旗下“易掌櫃”酒店(diàn)智能(néng)自助前台。據介紹，通過“易掌櫃”酒店(diàn)智能(néng)自助前台，旅客隻需要刷身份證便可(kě)完成登記、訂房取卡，整個入住流程僅需30秒(miǎo)，而退房隻需将房卡插入自助機，便可(kě)實現0秒(miǎo)“閃退”，極大地縮減了辦(bàn)理(lǐ)手續所需的時間。

 以數字化為(wèi)旗下品牌賦能(néng)也是錦江酒店(diàn)（中(zhōng)國(guó)區(qū)）的重要戰略。據悉，目前錦江會員超1.8億，官方直銷渠道包括：錦江酒店(diàn)App、小(xiǎo)程序、公(gōng)衆号、官網、微官網、400電(diàn)話等。

 華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱認為(wèi)，在移動互聯網持續發展和智能(néng)手機普及的大背景下，誰能(néng)洞察消費趨勢、及時滿足消費者需求，誰就能(néng)赢得更多(duō)的客人和更高的客戶滿意度。酒店(diàn)運用(yòng)大數據收集、回複、分(fēn)析、落實企業發展戰略，可(kě)以對外精(jīng)确營銷策略、對内快速反饋意見。

 需上升到戰略層面

 不過，業内人士同時指出，當前很(hěn)多(duō)企業的數字化轉型仍停留在淺層次，不少酒店(diàn)的智能(néng)化水平有(yǒu)限，不能(néng)真正節約人力、物(wù)力，服務(wù)質(zhì)量對客戶來說也不一定真正友好。

“企業數字化轉型需要從戰略層面出發，必須是‘一把手’工(gōng)程，不僅要統籌企業内部各個部門的數據和管理(lǐ)，更要深入産(chǎn)業鏈上下遊，實現真正的轉型。”鄧白氏中(zhōng)國(guó)區(qū)總裁吳廣宇說，數字化轉型的終極目的是提升企業内部運營效率或外部經營業績，如果隻是簡單地将線(xiàn)下的工(gōng)作(zuò)“搬運”上網，那就毫無意義。

 轉型邁向縱深

 為(wèi)了真正從産(chǎn)業鏈角度重塑行業，當前也有(yǒu)不少主體(tǐ)加強了探索。比如，一些在線(xiàn)旅行平台（Online Travel Agency ，簡稱OTA）深入供應鏈上下遊，以期利用(yòng)智慧化手段重塑整個産(chǎn)業鏈。

 此前，同程微信小(xiǎo)程序上線(xiàn)了代表品質(zhì)紡織品和洗滌溯源的“安(ān)芯智潔”标簽，美團也推出有(yǒu)“一客一換”專屬标識的“淨放芯”合作(zuò)酒店(diàn)，客人入住後掃描二維碼就能(néng)得知布草(cǎo)的洗滌更換狀态。

“通過在床單、枕套、毛巾中(zhōng)植入可(kě)水洗的芯片，酒店(diàn)和洗滌工(gōng)作(zuò)能(néng)夠實現全程可(kě)溯源，消費者隻需要掃描二維碼就能(néng)夠輕松查驗到床品的清洗情況。”同程集團安(ān)芯智慧布草(cǎo)項目總經理(lǐ)王婷介紹，在疫情常态化防控的大背景下，此舉能(néng)夠有(yǒu)效免除住店(diàn)客人的顧慮。

 在她看來，智慧布草(cǎo)不僅契合了防疫的需要，也是整個行業智慧化轉型進程中(zhōng)不可(kě)或缺的一部分(fēn)。“通過植入芯片實現智慧化管理(lǐ)，酒店(diàn)方得以大大減少物(wù)品交接和清點時所需的人力成本，物(wù)品丢失率也大幅下降。”

 據悉，同程集團的安(ān)芯布草(cǎo)項目于去年下半年正式推出，目前已在全國(guó)二十多(duō)個城市落地，包括北京、上海、廣州、杭州、廈門等，合作(zuò)酒店(diàn)包含洲際、華住等。數據顯示，貼上标簽的酒店(diàn)點擊轉化率提升了300%以上。

 專家指出，即使經曆了十餘年的發展，酒店(diàn)行業的互聯網化一直都沒有(yǒu)實現質(zhì)的改變。住前部分(fēn)數字化（OTA、微官網等），住中(zhōng)沒有(yǒu)數字化，住後部分(fēn)數字化（網評），但是這些數據是相互割裂的，這也是整個酒店(diàn)行業數字化轉型面臨的困境。

 業内人士指出，從OTA出發，深耕産(chǎn)業鏈上下遊，就是在利用(yòng)物(wù)聯網、互聯網技(jì )術重塑整個産(chǎn)業鏈。

 轉載來源：經濟參考報