一、元宇宙是什麽

  我理(lǐ)解元宇宙是一個虛拟世界。這個虛拟世界既可(kě)以是為(wèi)個體(tǐ)創造且獨享的，也可(kě)以是為(wèi)所有(yǒu)在線(xiàn)的用(yòng)戶創造且共享的。因其虛拟性，平行宇宙變得可(kě)以實現。不過在我的想象中(zhōng)，個體(tǐ)的意識隻能(néng)選擇在某一時刻存在于其中(zhōng)之一的虛拟世界，而不能(néng)同時存在于多(duō)個虛拟世界，否則複制的、擁有(yǒu)獨立意識的“我“還是“我”嗎?

  在這個虛拟(線(xiàn)上)世界裏，既可(kě)以讓場景看起來盡可(kě)能(néng)貼近真實世界，也可(kě)以盡可(kě)能(néng)不同于真實世界;既可(kě)以和真實(線(xiàn)下)世界相鏈接，也可(kě)以和真實世界毫無關聯。

  互聯網巨頭切入元宇宙概念主要通過三個方面：用(yòng)戶、設備、内容。即通過内容為(wèi)用(yòng)戶創造新(xīn)的消費(未來也可(kě)能(néng)是生産(chǎn))場景，從而達到增加已有(yǒu)用(yòng)戶粘性、吸引新(xīn)用(yòng)戶的目的，通過設備将用(yòng)戶與内容鏈接。

  Facebook2014年以20億美金收購(gòu)的VR設備制造商(shāng)Oculus近期推出的劃時代産(chǎn)品Oculus Quest 2，就是讓現實世界的人沉浸于虛拟世界的接口;同理(lǐ)還有(yǒu)字節跳動1億元入股遊戲開發公(gōng)司代碼乾坤、90億收購(gòu)緻力于打造集硬件制造和内容平台于一體(tǐ)的全産(chǎn)業鏈公(gōng)司Pico;元宇宙第一股遊戲平台公(gōng)司Roblox的估值接近500億美金;提出中(zhōng)國(guó)版元宇宙——全真互聯網概念的騰訊不僅早在2012年就入股了遊戲公(gōng)司Epic40%的股份，更是在去年參與了Roblox的G輪融資。可(kě)以看到，無論是Facebook、字節跳動還是騰訊，都是争先恐後地跑步進入元宇宙這個賽道，希望通過新(xīn)的技(jì )術來吸引和鞏固其用(yòng)戶(尤其是代表未來的年輕用(yòng)戶)。

  畢竟在以機器學(xué)習為(wèi)理(lǐ)論基礎、以人工(gōng)智能(néng)為(wèi)核心技(jì )術的第四次工(gōng)業革命中(zhōng)，最重要的資源就是數據。

  二、初級元宇宙概念在休閑娛樂的應用(yòng)

  2021年8月4日，迪士尼在其官方賬号上宣布“星球大戰：銀河星球巡洋艦”主題酒店(diàn)将于2022年春季與大家見面。這座戰艦将停靠在佛羅裏達州奧蘭多(duō)迪士尼樂園旁，作(zuò)為(wèi)奧蘭多(duō)迪士尼樂園全新(xīn)星戰主題園區(qū)的一部分(fēn)，酒店(diàn)将提供一種沉浸式體(tǐ)驗，讓遊客置身于《星球大戰》的宇宙中(zhōng)。

  雖然沉浸式體(tǐ)驗在發展初期通常以實景搭建的方式實現，但其相比數字化手段的高耗時、高花(huā)費、不可(kě)更改、不可(kě)随時随地體(tǐ)驗、容量有(yǒu)限等特點注定在未來一定會被後者取代。

  其實元宇宙這種打造虛拟世界的概念從人類誕生之初就存在了，不斷進化的是實現手段而已。最開始的人類靠的是文(wén)字實現虛拟世界的搭建，靠想象力沉浸;後來有(yǒu)了漫畫，可(kě)以通過圖像将場景具(jù)象化;再後來有(yǒu)了動畫，虛拟的世界更加栩栩如生，但沉浸的感覺仍然主要靠想象;随着實景搭建的出現，五感都得以沉浸;現在數字内容蓬勃發展，創作(zuò)者可(kě)以落地更天馬行空的想象;未來随着終端設備的進化和普及，用(yòng)戶将随時随地實現與虛拟世界的鏈接。

  我們觀察近兩年最受年輕人青睐的休閑娛樂方式——劇本殺也可(kě)以發現同樣的規律：從最開始閱讀劇本，到實景搭建，以及當下投影設備巨頭聯手頭部劇本發行公(gōng)司聯手打造數字内容，都是為(wèi)了增強沉浸的深度。

  三、用(yòng)戶心智與去中(zhōng)心化

  當我們觀察當今市值最高的幾家公(gōng)司，會發現他(tā)們有(yǒu)兩個共通的特點：

  1.占領盡可(kě)能(néng)多(duō)的場景下的用(yòng)戶心智。需求越核心、跨越的場景越多(duō)，對于用(yòng)戶的時間占用(yòng)越多(duō)。而用(yòng)戶的時間都是有(yǒu)限的，在這個公(gōng)司構建場景下消耗的時間越多(duō)，在其他(tā)公(gōng)司構建的同類場景下消耗的時間就越少。

  字節跳動4000億美元的估值就是基于通過算法更有(yǒu)效地統治了人們的休閑娛樂需求，快手則是抖音在短視頻這一場景下的競争對手;阿裏巴巴的一系列産(chǎn)品(淘寶、支付寶等)則是滿足了人們的商(shāng)務(wù)需求，拼多(duō)多(duō)之所以異軍突起則是通過機制搶奪了淘寶在電(diàn)商(shāng)場景下的用(yòng)戶心智;騰訊的殺手級産(chǎn)品微信滿足了人們社交的需求，目前來看國(guó)内并沒有(yǒu)任何一款産(chǎn)品可(kě)以在這個場景下與微信PK，包括同是騰訊旗下的QQ。騰訊重倉遊戲則是想與字節争奪用(yòng)戶在休閑娛樂需求下的心智，使用(yòng)戶在該需求下想到的是騰訊體(tǐ)系下構建的場景而不是字節跳動。

  2.去中(zhōng)心化。去中(zhōng)心化的實質(zhì)是不直接參與提供服務(wù)，而是作(zuò)為(wèi)平台向服務(wù)提供方賦能(néng)。最典型的莫過于市值冠絕全球的蘋果公(gōng)司打造的Apple Store和谷歌母公(gōng)司Alphabet用(yòng)之與蘋果對抗的Android Store。包括前文(wén)提到的Roblox也是提供了一個遊戲制作(zuò)平台，也是去中(zhōng)心化思維，用(yòng)戶可(kě)以相對簡易高效地在該平台上制作(zuò)并發布遊戲。抖音、小(xiǎo)紅書、B站都是以UGC為(wèi)核心内容提供方，平台本身并不制作(zuò)内容，最多(duō)是幫商(shāng)家鏈接專職于制作(zuò)内容的專業公(gōng)司(PGC)。同理(lǐ)還有(yǒu)不擁有(yǒu)一輛汽車(chē)的Uber，僅僅通過鏈接司機與乘客，成為(wèi)了全球市值最高的出行服務(wù)公(gōng)司。

  當然，并不是所有(yǒu)的世界級企業都是直面C端用(yòng)戶的平台模式，也可(kě)能(néng)是為(wèi)這些平台公(gōng)司提供基礎建設的To B模式。如從賣圖書起家的亞馬遜到如今為(wèi)企業提供雲服務(wù)，英特爾為(wèi)互聯網公(gōng)司提供芯片。在某些領域，可(kě)通過市場優勢實現資金優勢，進而通過資金收購(gòu)技(jì )術，彌補技(jì )術劣勢;在某些領域，技(jì )術優勢可(kě)以慢慢消除市場劣勢，将落後的玩家淘汰出局。一般技(jì )術門檻越高、市場對技(jì )術的依賴程度越高，後者的概率越高。

  四、酒店(diàn)的演化方向

  通過前文(wén)分(fēn)析，我們基本可(kě)以得出這麽一個結論：

  世界會朝着元宇宙的方向演化，在這個過程中(zhōng)最重要的是數據，而數據的獲得需要在特定場景下占領用(yòng)戶心智，且越去中(zhōng)心化，競争力越強。

  通過Airbnb這個隻是為(wèi)房主和住客提供平台的公(gōng)司的市值比住宿行業市值前三名(míng)的酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司加起來還要高的事實，也可(kě)以驗證上述觀點。

  在這個指導下，身處酒店(diàn)行業的企業該怎麽做就變得清晰起來。為(wèi)了讓這幅未來的圖景顯得不至于太過天馬行空，我們增加三個限制條件：

  1.虛拟世界的沉浸度未超越現實，即人類仍然有(yǒu)留在現實世界的需求。

  2.未實現腦機，即人類仍然需要出行才能(néng)抵達目的地。

  3.人類仍然有(yǒu)睡眠的需求。

  在這種情況下，酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司的近期競争對手在于同行;中(zhōng)期競争對手在于住宿需求下的其他(tā)決策場景，如OTA;遠(yuǎn)期競争對手在于容易實現住宿需求的其他(tā)場景，如出行(前提是無人駕駛技(jì )術的成熟)。

  以上無論是什麽階段，都是基于住宿這個需求延伸的場景競争，區(qū)别在于階段，是在決策環節還是使用(yòng)環節。酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司間、或酒店(diàn)與交通工(gōng)具(jù)間的競争無疑是在使用(yòng)環節，酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司的直銷渠道與OTA、OTA與其他(tā)社交/生活服務(wù)平台則是在決策環節争奪用(yòng)戶心智。

  人們總是越來越傾向于便捷、高性價比、個性化、定制化的産(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作(zuò)用(yòng)就在于高效地幫用(yòng)戶做了選擇，實現産(chǎn)品與需求的鏈接。然而随着技(jì )術的進步和各類平台的出現，複雜的UGC(如host可(kě)通過airbnb上為(wèi)客人提供完整的住宿體(tǐ)驗)慢慢成為(wèi)可(kě)能(néng)，作(zuò)為(wèi)個體(tǐ)的公(gōng)司斷然無法與作(zuò)為(wèi)群體(tǐ)的廣大用(yòng)戶去比拼創造力，在高性價比(airbnb整合的host規模優勢更大、管理(lǐ)成本更低)、個性化、定制化上就處于下風。在便捷性上，傳統的人找貨模式一定幹不過通過吸取數據營養而茁壯成長(cháng)起來的貨找人模式。因此，品牌的意義唯有(yǒu)通過平台才能(néng)實現，而越早轉型為(wèi)平台模式的酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司，越能(néng)獲取更多(duō)的用(yòng)戶數據，才越有(yǒu)可(kě)能(néng)在未來的競争中(zhōng)處于優勢地位。

  我們首先自問自答(dá)兩個房地産(chǎn)行業有(yǒu)關的問題：

  1.為(wèi)什麽貝殼市值過千億?

  因為(wèi)基本壟斷了中(zhōng)國(guó)的房産(chǎn)交易數據(租賃及買賣)，且通過打造“自如”系列産(chǎn)品獲取使用(yòng)數據。

  2.房地産(chǎn)的物(wù)業業務(wù)為(wèi)什麽越來越超越其建設出售業務(wù)?萬科(kē)為(wèi)什麽與鏈家合資萬鏈裝(zhuāng)飾公(gōng)司?與戴德(dé)梁行組建萬物(wù)資産(chǎn)管理(lǐ)公(gōng)司?

  因為(wèi)通過物(wù)業可(kě)以獲取用(yòng)戶的使用(yòng)數據，掌握了使用(yòng)數據，才知道用(yòng)戶的需求是什麽，才能(néng)進一步通過需求設計、建設産(chǎn)品，産(chǎn)品才能(néng)銷售得出去。

  我們再回到酒店(diàn)行業看看如下問題的答(dá)案：

  1.為(wèi)什麽OTA紛紛打造酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司?

  因為(wèi)除了需要預訂數據，還希望掌握使用(yòng)數據。

  2.為(wèi)什麽會員是酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司最核心的資産(chǎn)?

  因為(wèi)沒有(yǒu)會員支持的酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司的命脈會被渠道牢牢掌控，隻能(néng)賺取利潤率最低的辛苦錢。

  3.為(wèi)什麽OTA越來越重視UGC?

  因為(wèi)相比人找貨的響應需求模式，貨找人的刺激需求模式顯然更加高效。雖然當下新(xīn)媒體(tǐ)(抖音、小(xiǎo)紅書、公(gōng)衆号、微信小(xiǎo)程序等)的産(chǎn)量遠(yuǎn)低于傳統OTA，但應當以發展的眼光看問題，看到浪潮的方向，一如曾經的OTA剛出現時就注定未來會超越walk-in和旅行社渠道。

   4.去中(zhōng)心化平台會不會在打敗OTA後，成為(wèi)新(xīn)的惡龍，收割酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司?

  我理(lǐ)解一個純粹的去中(zhōng)心化平台提供的是工(gōng)具(jù)，通過算法決定終端呈現内容，且千人千面。哪個平台的算法更合理(lǐ)，哪個平台就更容易被酒店(diàn)和消費者接受。那些更多(duō)以誰交的保護費更高而把哪家酒店(diàn)放得更靠前的平台在消費者眼裏的體(tǐ)驗感越差，就慢慢會被淘汰，酒店(diàn)就不會擔心陷入争相向平台納投名(míng)狀(渠道費)的價格戰。

   5.酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司的發展方向在哪裏?

  平心而論，在信息收集環節，無論是酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司還是OTA，相比覆蓋面更廣泛的社交/生活服務(wù)類平台，都天然地處于劣勢。因此在這個環節，酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司需要做的就是依托後者，或自建團隊，或與外部專業團隊合作(zuò)，在新(xīn)媒體(tǐ)上通過制作(zuò)精(jīng)良準确的内容，打造自己的私域流量。

  但是酒店(diàn)相比社交/生活服務(wù)類平台也有(yǒu)一個優勢，就是用(yòng)戶的使用(yòng)數據，因為(wèi)酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司把控了消費行為(wèi)的最後一公(gōng)裏——使用(yòng)。誰能(néng)更好的做到在前、後台的數據收集，誰就能(néng)在未來的競争中(zhōng)占據更有(yǒu)利的身位。前台，即消費者操作(zuò)界面。通過合理(lǐ)地增加線(xiàn)上線(xiàn)下觸點，獲取更多(duō)更有(yǒu)效的使用(yòng)數據非常重要。後台，及管理(lǐ)者操作(zuò)界面(PMS、CRS、CRM等)，可(kě)以更快、更好的相應觸點引發的需求，提高管理(lǐ)者效率，是成敗的關鍵。

  也許在不遠(yuǎn)的未來，我們可(kě)以見證一個酒店(diàn)信息技(jì )術領域巨頭的崛起。

  轉載來源：酒經考研