"我用(yòng)十年積累撐過了2020年的春節，我用(yòng)副業撐過了2020年的寒冬，我用(yòng)信心撐過了2021年的暑假，我拿(ná)什麽撐過2021年的下半場?"

  這是鄭州某旅行社負責人張文(wén)超在自己的朋友圈裏寫下了這段話。本輪疫情對旅遊業的傷害指數已經超過了過去任何一次，雖然這次文(wén)旅部并沒有(yǒu)統一要求各地全部暫停跨省遊，但“打地鼠”式爆發的各地的疫情，已經提前終結了今年暑假旅遊市場。

  實際上，這是不少旅遊及住宿業從業者的真實寫照，撲面而來的隻有(yǒu)無奈與心酸。疫情的反反複複，将旅遊業的脆弱性暴露無遺，不僅造成了旅遊業的停擺，更是給從業者帶來心理(lǐ)上的煎熬，疫情常态化也讓酒旅業失業成為(wèi)常态化，束縛是對一個行業發展最緻命的傷害。

  但是，旅遊業是敏感的，酒旅人不是脆弱的……

  旅行社人沒資格悲傷

  張家界，一座旅遊收入占比達70%的老牌旅遊城市。新(xīn)冠疫情卷土重來，讓張家界的旅遊業再次被猛然踩下“急刹車(chē)”，景區(qū)宣布關閉，所有(yǒu)居民(mín)小(xiǎo)區(qū)實施封閉管理(lǐ)。

  疫情沖擊下，張家界旅遊業不得不被迫“停擺”，無數旅遊從業者停業在家，然而每3個張家界人中(zhōng)就有(yǒu)1人從事旅遊行業，也意味着每3個張家界人中(zhōng)就有(yǒu)1人失業。

   陳一凡，是一名(míng)從業多(duō)年的導遊，他(tā)一臉愁苦地告訴邁點，“家裏人幾乎都從事着旅遊相關的行業，景區(qū)宣布關閉，全家也都近乎失業，而七八月是整個張家界旅遊市場的旺季，營業額會占到全年總營業額的一半，自己所在公(gōng)司一天損失高達十幾萬。”

  即使宅在家裏，陳一凡并沒有(yǒu)閑下來，“目前在家除了練練英語口語，還準備考出澳新(xīn)旅遊專家證，等複工(gōng)後去外面的世界看看!”

  苗苗是某旅行社負責網絡業務(wù)的員工(gōng)，她和邁點算了一筆(bǐ)賬，“近四千的房貸，兩千的車(chē)貸，歇業在家意味着隻能(néng)拿(ná)底薪，更别提生活開支了。”對此，他(tā)盤算着自己是否能(néng)賣一些當季水果或者農副産(chǎn)品搞點副業，畢竟還是要過日子。

  旅行社銷售茂茂在朋友圈中(zhōng)感慨從業者的不易，他(tā)這些天最主要的工(gōng)作(zuò)就是處理(lǐ)大量遊客取消出行的訂單。“傳統忙碌的 7、8 月旅遊暑期旺季，在處理(lǐ)完最後一批訂單退款工(gōng)作(zuò)後，也就提前結束了。”他(tā)一邊為(wèi)退訂退款而忙碌，一邊隻能(néng)無奈感慨失去的收入與生計。

  打擊接二連三，生活還得繼續，旅行社人沒資格悲傷。

  實際上，這隻是無數從事旅遊業者的縮影，他(tā)們更為(wèi)擔心的是，旅遊消費市場整個下半年都或将呈現低迷頹勢。對于平台和背後更多(duō)的旅遊服務(wù)商(shāng)家來說，做出無損退改的決定其實并不容易，用(yòng)戶的損失被最大限度地保護了，那麽承壓的必然是另一邊的企業方。

   轉戰線(xiàn)上的民(mín)宿業主

  “你們喝(hē)的是秋天的第一杯奶茶，我們喝(hē)的是秋天的西北風。”

  夏雨是南京一家民(mín)宿老闆，他(tā)向邁點盤算自己的民(mín)宿狀況，“今年以來，入住率持續低迷，到了暑期黃金周的6月，沒有(yǒu)一天滿房的狀态。”夏雨表示，南京出現疫情後又(yòu)有(yǒu)50%的訂單被取消，暑假黃金檔沒着落，下半年也沒啥大指望了，不少新(xīn)開業民(mín)宿由于高租金、高日常維護費等原因，出現了倒閉的現象。

  另一邊，值得慶幸的是，不少民(mín)宿積極面對困難、解決困難，尋求疫情“常态化”後的新(xīn)途徑。

  在浙江靠海的小(xiǎo)鎮上有(yǒu)一家名(míng)叫“憑海臨風”的民(mín)宿，六月份剛開業不久就遭遇了疫情，提到疫情的影響，望着院子裏積灰的木(mù)椅，民(mín)宿的經營者林潇略顯遺憾，随後，她緩緩說道“疫情期間，我在家裏做了很(hěn)長(cháng)時間的總結，結合着當時的大環境，由線(xiàn)下轉變成線(xiàn)上。”

  原來，各種社交媒體(tǐ)平台成為(wèi)了民(mín)宿的“主戰場”。

  民(mín)宿的新(xīn)媒體(tǐ)運營團隊通過文(wén)章、視頻、直播等方式，對民(mín)宿進行宣傳推廣，并且給出各種令人心動的優惠券，吸引用(yòng)戶前來預定。

  每天開播成為(wèi)林潇團隊的日常，從一個小(xiǎo)時到三個小(xiǎo)時，從一天一播到一天三播……通過目前網上最流行的直播帶貨的方式，既幫助了當地農産(chǎn)品的銷售，又(yòu)解決了經濟的問題。而預定的民(mín)宿，則會在網絡上向大家展示日常消毒防疫工(gōng)作(zuò)，公(gōng)開消毒過程，讓大家放心預定，放心入住。

  雖然虧損依舊，林潇也不覺得慘，她表示不管是文(wén)章還是直播，其目的都是為(wèi)了聚集粉絲、宣傳民(mín)宿、增加收入，轉化的預定民(mín)宿訂單量也在日益增加。日後民(mín)宿也将以這種方式，将自己的房源維持下去，最大限度降低邊際成本。

  很(hěn)快，近期跨省旅遊恢複的通知傳遍了朋友圈，林潇給邁點發來消息：“民(mín)宿終于滿客啦!”

  酒店(diàn)業是敏感的，但不脆弱

 “我已經兩個月沒上班了，這大概是我從事酒店(diàn)業以來度過的最長(cháng)的假期了。”

  某酒店(diàn)餐廳經理(lǐ)晨華稱自己一直處于比較焦慮、彷徨的狀态，也在思考要不要換工(gōng)作(zuò)。目前整個酒店(diàn)行業現狀不相上下，隻是換到其他(tā)酒店(diàn)的話其實意義不大。如果要換行業的話又(yòu)不知道可(kě)以做什麽。

  另一邊，酒店(diàn)也在想盡各種辦(bàn)法如何保證現金運營，遠(yuǎn)程辦(bàn)公(gōng)、線(xiàn)上會議、推廣方案等都未落下，集團也新(xīn)設了很(hěn)多(duō)線(xiàn)上課程，利用(yòng)這段時間陪伴家人的同時晨華也在不斷沉澱。

  “要說擔憂還是有(yǒu)的，但我對酒店(diàn)業還是比較有(yǒu)信心的。”梅姐是某酒店(diàn)的客房經理(lǐ)，她所在的酒店(diàn)應政府的要求，成為(wèi)“醫(yī)學(xué)觀察酒店(diàn)之一”，最開始是接待回國(guó)的留學(xué)生為(wèi)主，基本上是不能(néng)對外營業，酒店(diàn)的日常管理(lǐ)模式都進行了調整，從以往的宴會轉變成便當形式，每天24小(xiǎo)時線(xiàn)上客服的工(gōng)作(zuò)，陪伴大家一起度過14天……

  雖然有(yǒu)過迷茫，能(néng)參與到這個過程還是很(hěn)興奮的，算是在第一線(xiàn)見證了疫情下酒店(diàn)的從“危”轉“機”。不論病毒多(duō)狂妄，她始終兢兢業業。

  疫情下的酒店(diàn)人，有(yǒu)的依舊堅守，有(yǒu)的深表無奈，有(yǒu)的也在尋求後路.……隻是，他(tā)們從未放棄。

  多(duō)地重啓跨省，翻身仗來了嗎?

  随着疫情可(kě)控，福建恢複、山(shān)東恢複、海南恢複、四川恢複......好消息接踵而至，越來越多(duō)的地區(qū)相繼恢複了旅行社及在線(xiàn)旅遊企業的跨省遊團隊業務(wù)，國(guó)内遊市場正在加速全線(xiàn)恢複，跨省遊能(néng)否拯救疫後旅遊業?即将到來的十一小(xiǎo)長(cháng)假民(mín)宿行業是否還會迎來爆發式增長(cháng)?痛失暑運的旅遊業，還能(néng)趕上國(guó)慶黃金周嗎?

  截止目前，全國(guó)已經有(yǒu)6個省區(qū)官宣恢複了旅行社及在線(xiàn)旅遊企業的跨省遊業務(wù)，全國(guó)可(kě)前往旅遊的省區(qū)已經增至26個。分(fēn)别有(yǒu)湖(hú)南、北京、河北、山(shān)西、遼甯、吉林、黑龍江、浙江、安(ān)徽、福建、江西、山(shān)東、廣東、海南、四川、貴州、陝西、甘肅、青海、内蒙古、廣西、西藏、甯夏、新(xīn)疆、天津、重慶。

  另一邊，中(zhōng)國(guó)工(gōng)程院院士張伯禮在8月23日接受健康時報記者采訪時表示：現在疫情反彈明顯好轉，完全控制是有(yǒu)可(kě)能(néng)的。在被問到中(zhōng)秋和國(guó)慶節能(néng)否正常出行時，張伯禮院士表示：在嚴格管控的情況下适當放開，中(zhōng)秋和十一可(kě)正常出行。

  事實上，在經曆了長(cháng)達一年半的疫情防控期，不少旅遊企業已經率先适應新(xīn)常态。調整供應鏈、創新(xīn)産(chǎn)品、營銷方式等一系列的措施讓酒旅企業意識到，面對疫情的突發難以掌握更應該注重自身的“攻防轉換”。

  沒有(yǒu)業務(wù)就靠副業自救，業務(wù)恢複遊客少就積極想辦(bàn)法找業務(wù)，不斷升級自己的産(chǎn)品，改變既有(yǒu)經營思路，适應新(xīn)的市場需求。旅遊業是一個脆弱的行業，可(kě)從事旅遊業的卻是一群最堅強的人，在他(tā)們身上投射出的是堅強、抗壓的精(jīng)神：幹，就完事了。

  一邊是疫情的反複沖擊，一邊是遊客消費需求的改變，一邊是來自酒旅行業内部的競争壓力，用(yòng)“夾縫求生”來形容旅行社近年來的境況再合适不過，面對即将到來的十一黃金周，旅遊業能(néng)否實現真正意義上的突圍已近在咫尺。

   轉載來源：邁點網 ·陳琳