"我(wǒ)用十年積累撐過了2020年的春節，我(wǒ)用副業撐過了2020年的寒冬，我(wǒ)用信心撐過了2021年的暑假，我(wǒ)拿什麽撐過2021年的下(xià)半場?"
這是鄭州某旅行社負責人張文超在自己的朋友圈裏寫下(xià)了這段話(huà)。本輪疫情對旅遊業的傷害指數已經超過了過去(qù)任何一(yī)次，雖然這次文旅部并沒有統一(yī)要求各地全部暫停跨省遊，但“打地鼠”式爆發的各地的疫情，已經提前終結了今年暑假旅遊市場。
實際上，這是不少旅遊及住宿業從業者的真實寫照，撲面而來的隻有無奈與心酸。疫情的反反複複，将旅遊業的脆弱性暴露無遺，不僅造成了旅遊業的停擺，更是給從業者帶來心理上的煎熬，疫情常态化也讓酒旅業失業成爲常态化，束縛是對一(yī)個行業發展最緻命的傷害。
但是，旅遊業是敏感的，酒旅人不是脆弱的……
旅行社人沒資(zī)格悲傷
張家界，一(yī)座旅遊收入占比達70%的老牌旅遊城市。新冠疫情卷土重來，讓張家界的旅遊業再次被猛然踩下(xià)“急刹車(chē)”，景區宣布關閉，所有居民小(xiǎo)區實施封閉管理。
疫情沖擊下(xià)，張家界旅遊業不得不被迫“停擺”，無數旅遊從業者停業在家，然而每3個張家界人中(zhōng)就有1人從事旅遊行業，也意味着每3個張家界人中(zhōng)就有1人失業。
陳一(yī)凡，是一(yī)名從業多年的導遊，他一(yī)臉愁苦地告訴邁點，“家裏人幾乎都從事着旅遊相關的行業，景區宣布關閉，全家也都近乎失業，而七八月是整個張家界旅遊市場的旺季，營業額會占到全年總營業額的一(yī)半，自己所在公司一(yī)天損失高達十幾萬。”
即使宅在家裏，陳一(yī)凡并沒有閑下(xià)來，“目前在家除了練練英語口語，還準備考出澳新旅遊專家證，等複工(gōng)後去(qù)外(wài)面的世界看看!”
苗苗是某旅行社負責網絡業務的員(yuán)工(gōng)，她和邁點算了一(yī)筆賬，“近四千的房貸，兩千的車(chē)貸，歇業在家意味着隻能拿底薪，更别提生(shēng)活開(kāi)支了。”對此，他盤算着自己是否能賣一(yī)些當季水果或者農副産品搞點副業，畢竟還是要過日子。
旅行社銷售茂茂在朋友圈中(zhōng)感慨從業者的不易，他這些天最主要的工(gōng)作就是處理大(dà)量遊客取消出行的訂單。“傳統忙碌的 7、8 月旅遊暑期旺季，在處理完最後一(yī)批訂單退款工(gōng)作後，也就提前結束了。”他一(yī)邊爲退訂退款而忙碌，一(yī)邊隻能無奈感慨失去(qù)的收入與生(shēng)計。
打擊接二連三，生(shēng)活還得繼續，旅行社人沒資(zī)格悲傷。
實際上，這隻是無數從事旅遊業者的縮影，他們更爲擔心的是，旅遊消費(fèi)市場整個下(xià)半年都或将呈現低迷頹勢。對于平台和背後更多的旅遊服務商(shāng)家來說，做出無損退改的決定其實并不容易，用戶的損失被最大(dà)限度地保護了，那麽承壓的必然是另一(yī)邊的企業方。
轉戰線上的民宿業主
“你們喝(hē)的是秋天的第一(yī)杯奶茶，我(wǒ)們喝(hē)的是秋天的西北(běi)風。”
夏雨是南(nán)京一(yī)家民宿老闆，他向邁點盤算自己的民宿狀況，“今年以來，入住率持續低迷，到了暑期黃金周的6月，沒有一(yī)天滿房的狀态。”夏雨表示，南(nán)京出現疫情後又(yòu)有50%的訂單被取消，暑假黃金檔沒着落，下(xià)半年也沒啥大(dà)指望了，不少新開(kāi)業民宿由于高租金、高日常維護費(fèi)等原因，出現了倒閉的現象。
另一(yī)邊，值得慶幸的是，不少民宿積極面對困難、解決困難，尋求疫情“常态化”後的新途徑。
在浙江靠海的小(xiǎo)鎮上有一(yī)家名叫“憑海臨風”的民宿，六月份剛開(kāi)業不久就遭遇了疫情，提到疫情的影響，望着院子裏積灰的木椅，民宿的經營者林潇略顯遺憾，随後，她緩緩說道“疫情期間，我(wǒ)在家裏做了很長時間的總結，結合着當時的大(dà)環境，由線下(xià)轉變成線上。”
原來，各種社交媒體(tǐ)平台成爲了民宿的“主戰場”。
民宿的新媒體(tǐ)運營團隊通過文章、視頻(pín)、直播等方式，對民宿進行宣傳推廣，并且給出各種令人心動的優惠券，吸引用戶前來預定。
每天開(kāi)播成爲林潇團隊的日常，從一(yī)個小(xiǎo)時到三個小(xiǎo)時，從一(yī)天一(yī)播到一(yī)天三播……通過目前網上最流行的直播帶貨的方式，既幫助了當地農産品的銷售，又(yòu)解決了經濟的問題。而預定的民宿，則會在網絡上向大(dà)家展示日常消毒防疫工(gōng)作，公開(kāi)消毒過程，讓大(dà)家放(fàng)心預定，放(fàng)心入住。
雖然虧損依舊(jiù)，林潇也不覺得慘，她表示不管是文章還是直播，其目的都是爲了聚集粉絲、宣傳民宿、增加收入，轉化的預定民宿訂單量也在日益增加。日後民宿也将以這種方式，将自己的房源維持下(xià)去(qù)，最大(dà)限度降低邊際成本。
很快，近期跨省旅遊恢複的通知(zhī)傳遍了朋友圈，林潇給邁點發來消息：“民宿終于滿客啦!”
酒店(diàn)業是敏感的，但不脆弱
“我(wǒ)已經兩個月沒上班了，這大(dà)概是我(wǒ)從事酒店(diàn)業以來度過的最長的假期了。”
某酒店(diàn)餐廳經理晨華稱自己一(yī)直處于比較焦慮、彷徨的狀态，也在思考要不要換工(gōng)作。目前整個酒店(diàn)行業現狀不相上下(xià)，隻是換到其他酒店(diàn)的話(huà)其實意義不大(dà)。如果要換行業的話(huà)又(yòu)不知(zhī)道可以做什麽。
另一(yī)邊，酒店(diàn)也在想盡各種辦法如何保證現金運營，遠程辦公、線上會議、推廣方案等都未落下(xià)，集團也新設了很多線上課程，利用這段時間陪伴家人的同時晨華也在不斷沉澱。
“要說擔憂還是有的，但我(wǒ)對酒店(diàn)業還是比較有信心的。”梅姐是某酒店(diàn)的客房經理，她所在的酒店(diàn)應政府的要求，成爲“醫學觀察酒店(diàn)之一(yī)”，最開(kāi)始是接待回國的留學生(shēng)爲主，基本上是不能對外(wài)營業，酒店(diàn)的日常管理模式都進行了調整，從以往的宴會轉變成便當形式，每天24小(xiǎo)時線上客服的工(gōng)作，陪伴大(dà)家一(yī)起度過14天……
雖然有過迷茫，能參與到這個過程還是很興奮的，算是在第一(yī)線見證了疫情下(xià)酒店(diàn)的從“危”轉“機”。不論病毒多狂妄，她始終兢兢業業。
疫情下(xià)的酒店(diàn)人，有的依舊(jiù)堅守，有的深表無奈，有的也在尋求後路.……隻是，他們從未放(fàng)棄。
多地重啓跨省，翻身仗來了嗎(ma)?
随着疫情可控，福建恢複、山東恢複、海南(nán)恢複、四川恢複......好消息接踵而至，越來越多的地區相繼恢複了旅行社及在線旅遊企業的跨省遊團隊業務，國内遊市場正在加速全線恢複，跨省遊能否拯救疫後旅遊業?即将到來的十一(yī)小(xiǎo)長假民宿行業是否還會迎來爆發式增長?痛失暑運的旅遊業，還能趕上國慶黃金周嗎(ma)?
截止目前，全國已經有6個省區官宣恢複了旅行社及在線旅遊企業的跨省遊業務，全國可前往旅遊的省區已經增至26個。分(fēn)别有湖南(nán)、北(běi)京、河北(běi)、山西、遼甯、吉林、黑龍江、浙江、安徽、福建、江西、山東、廣東、海南(nán)、四川、貴州、陝西、甘肅、青海、内蒙古、廣西、西藏、甯夏、新疆、天津、重慶。
另一(yī)邊，中(zhōng)國工(gōng)程院院士張伯禮在8月23日接受健康時報記者采訪時表示：現在疫情反彈明顯好轉，完全控制是有可能的。在被問到中(zhōng)秋和國慶節能否正常出行時，張伯禮院士表示：在嚴格管控的情況下(xià)适當放(fàng)開(kāi)，中(zhōng)秋和十一(yī)可正常出行。
事實上，在經曆了長達一(yī)年半的疫情防控期，不少旅遊企業已經率先适應新常态。調整供應鏈、創新産品、營銷方式等一(yī)系列的措施讓酒旅企業意識到，面對疫情的突發難以掌握更應該注重自身的“攻防轉換”。
沒有業務就靠副業自救，業務恢複遊客少就積極想辦法找業務，不斷升級自己的産品，改變既有經營思路，适應新的市場需求。旅遊業是一(yī)個脆弱的行業，可從事旅遊業的卻是一(yī)群最堅強的人，在他們身上投射出的是堅強、抗壓的精神：幹，就完事了。
一(yī)邊是疫情的反複沖擊，一(yī)邊是遊客消費(fèi)需求的改變，一(yī)邊是來自酒旅行業内部的競争壓力，用“夾縫求生(shēng)”來形容旅行社近年來的境況再合适不過，面對即将到來的十一(yī)黃金周，旅遊業能否實現真正意義上的突圍已近在咫尺。
轉載來源：邁點網 ·陳琳
