随着新(xīn)世紀高新(xīn)科(kē)技(jì )的極速發展，女性經濟獨立以及自我意識的提高，“她經濟”正在引導一系列的新(xīn)消費趨勢，在旅遊及住宿業也不例外。

 女神節即将來臨，酒店(diàn)推出了五花(huā)八門的節日活動，女性客人作(zuò)為(wèi)一支龐大的消費群體(tǐ)，愈發為(wèi)行業重視。作(zuò)為(wèi)酒店(diàn)消費群體(tǐ)中(zhōng)的重要組成部分(fēn)，我們将如何赢得女性客人好評?

 01 認識“她”經濟

 在過往認知中(zhōng)，人們始終認為(wèi)一家之主是男性，但是随着社會的不斷向前發展，女性在社會中(zhōng)的地位得到了顯著的提升，在社會生活中(zhōng)扮演着越來越重要的角色。她們接受過良好的教育，有(yǒu)着細緻和嚴謹的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風，企業的高管中(zhōng)，女性管理(lǐ)者的數量也在逐年遞增，而她們的消費實力也遠(yuǎn)大于男性消費者。

 她們是美麗，獨立，自信的代名(míng)詞。

 在家庭中(zhōng)一些比較重要的決定或者大額的支出時，女性的意見往往起了決定性的作(zuò)用(yòng)。來自天貓國(guó)際的數據顯示，消費群體(tǐ)中(zhōng)女性67%，而男性僅占33%，而且男性群體(tǐ)中(zhōng)，11.6%的男消費者給女朋友或老婆購(gòu)買過進口女裝(zhuāng)。

 毫無疑問，“她經濟”正引導着一系列的消費趨勢，成為(wèi)新(xīn)的經濟增長(cháng)點和發展的新(xīn)動能(néng)，這一點在旅遊方面體(tǐ)現得尤為(wèi)明顯：同程旅遊發布的《2018年女性旅行消費趨勢報告》顯示，中(zhōng)國(guó)家庭超七成的旅遊消費決策由女性做出。

 02 酒店(diàn)如何赢得“她”的青睐

 與逐漸火爆的市場形成強烈反差的是，作(zuò)為(wèi)酒店(diàn)群體(tǐ)中(zhōng)極為(wèi)重要的組成部分(fēn)，現在國(guó)内的酒店(diàn)行業還極為(wèi)忽視這龐大的消費群體(tǐ)。很(hěn)少有(yǒu)酒店(diàn)采取針對性的營銷策劃、設施配置、服務(wù)及管理(lǐ)措施等，以滿足這一細分(fēn)市場的需求。

 但也有(yǒu)善于捕捉商(shāng)機的業界人士關注到這一細分(fēn)市場。在部分(fēn)經濟發展迅速的地區(qū)，如上海、廣州、溫州等地的高星級飯店(diàn)已相繼開辟了“女士樓層”，通過制定并實施一系列特色化的服務(wù)及管理(lǐ)措施，收到了明顯成效。

 那麽酒店(diàn)如何做，才能(néng)赢得“她”的青睐呢(ne)?

 03 打動“她”的細節服務(wù)

 在酒店(diàn)服務(wù)上，女性客人更容易被酒店(diàn)一些暖心的小(xiǎo)細節所打動，也更容易寫下内容豐富的優質(zhì)好評。

 服務(wù)女性客人時，酒店(diàn)需在充分(fēn)挖掘她們需求的基礎上，推出對應的細節服務(wù)，以“潤物(wù)細無聲”的貼心服務(wù)赢取她們的“芳心”。

 1、小(xiǎo)物(wù)品

 根據女性客人的生活習慣，準備一些她們日常需要用(yòng)到的物(wù)品，當她們需要或者發現她們可(kě)能(néng)需要時，便主動提供給她們。

 推薦酒店(diàn)可(kě)以為(wèi)女性客人常備這些東西：生理(lǐ)期用(yòng)品、卸妝棉、發圈、發卡、暖寶寶等。

 2、小(xiǎo)驚喜

 為(wèi)女性客人制造一些小(xiǎo)驚喜，特别是那些年輕的女性客人，為(wèi)她們提供一些可(kě)以讓她們拍照分(fēn)享炫耀的素材(如房間布置、關心便簽、客房歡迎禮等)。

 她們不僅有(yǒu)可(kě)能(néng)因此寫下一條點評，更有(yǒu)機會附上幾張精(jīng)心拍攝的圖片。

 04 為(wèi)“她”提供安(ān)全感和品質(zhì)感

 相較于男性客人，女性客人對于安(ān)全感和品質(zhì)感的要求會更高，因此酒店(diàn)可(kě)以在安(ān)保和産(chǎn)品上多(duō)下功夫。

 1、給女性客人安(ān)全感

 ①秘密登記入住，房間鑰匙上不标明具(jù)體(tǐ)房間号;排房時盡量将她們安(ān)排到靠近電(diàn)梯的房間，并派服務(wù)員将女性客人送進房。

 ②最好配備憑住客磁卡鑰匙才能(néng)啓動的智能(néng)化電(diàn)梯，防止閑雜人員進入樓層，從而有(yǒu)效避免各類安(ān)全隐患。

 ③客房内設置緊急呼叫按鈕。

 ④客房具(jù)備良好的隔音效果。

 ⑤除住客事先約定同意接聽的電(diàn)話外，總機為(wèi)每位女性住客提供電(diàn)話保密服務(wù)。

 ⑥在女士樓層内一律配備女性服務(wù)員和女性保安(ān)人員。

 ⑦客房内放置針對女性客人的安(ān)全提示說明。

 ⑧告誡員工(gōng)不向外界透露任何有(yǒu)關本飯店(diàn)接待的單身女性客人的飲食、住宿、娛樂等方面的習慣、癖好，切實維護住客的個人隐私和人身安(ān)全。

 2、給女性客人品質(zhì)感

 高學(xué)曆、高消費、閱曆豐富、對事物(wù)反應敏感與細心等特點，決定了女性客人對飯店(diàn)服務(wù)質(zhì)量的高标準、高期望值。

 ①相對而言，女性客人對客房的整潔有(yǒu)序更為(wèi)關注，因為(wèi)擁有(yǒu)一塵不染與一絲不亂的居住環境不僅是女性的天性，更有(yǒu)助于她們擁有(yǒu)一份惬意、良好的心境。

 ②客房内放置精(jīng)美的時尚類雜志(zhì)，供客人休閑時翻閱。在中(zhōng)國(guó)，如ELLE、FASHION等時尚消費雜志(zhì)擁有(yǒu)衆多(duō)讀者。據調查，每月有(yǒu)超過150萬的中(zhōng)國(guó)女性讀者購(gòu)買ELLE，其中(zhōng)69%未婚。

 ③客房中(zhōng)每日準備各種鮮花(huā)幹花(huā)，視需要提供時令水果。

 ④浴室内配備品牌洗浴用(yòng)品及女性專用(yòng)衛生包，以體(tǐ)現對女性客人的照顧體(tǐ)貼。

 ⑤餐廳提供時鮮衛生、低脂肪低熱量、美容保健或地方特色明顯的菜式;客房中(zhōng)放置為(wèi)女性客人“度身定制”的送餐菜單，為(wèi)不願到餐廳用(yòng)餐的單身女性客人提供方便。

 ⑥提供電(diàn)腦出租和必要的技(jì )術服務(wù)。

 ⑦對有(yǒu)需要的女性客人可(kě)以選派經驗豐富的服務(wù)人員提供“貼身管家”服務(wù)。

 轉載來源：攜程酒店(diàn)程長(cháng)營