興城酒管公司自2021年開(kāi)始邀請第三方機構對下(xià)屬酒店(diàn)實施“神秘客人”調研項目至今已有3年，酒店(diàn)“神秘客人”調研調查表分(fēn)數從2021年的72分(fēn)上漲到2023年的87分(fēn)，公司下(xià)屬酒店(diàn)服務品質及賓客滿意度不斷提升，酒店(diàn)攜程分(fēn)數穩定在4.8分(fēn)以上。

爲持續優化酒店(diàn)營運管理、提升公司下(xià)屬酒店(diàn)服務品質與賓客體(tǐ)驗，2024年，興城酒管公司将繼續邀請第三方機構，分(fēn)季度對下(xià)屬酒店(diàn)實施“神秘客人”調研項目。

該項目将延續前期調研内容，對酒店(diàn)預訂、入住流程、酒店(diàn)營業點位服務流程、退房流程等過程中(zhōng)涉及的服務、衛生(shēng)、設施設備等方面進行調研。下(xià)屬各酒店(diàn)每季度針對調研發現的問題進行專項整改，酒店(diàn)質檢崗随時複查整改情況，并按時間節點将整改情況反饋至興城酒管公司。公司運營管理部将針對調研及整改情況進行不定期抽查，同時要求酒店(diàn)對多次出現服務類問題的部門予以處罰，并與酒店(diàn)年度考核工(gōng)作挂鈎。

下(xià)一(yī)步，興城酒管公司将不遺餘力地提升酒店(diàn)服務品質，增強品牌影響力，強化企業核心競争力。