2023年，為(wèi)持續提升公(gōng)司下屬各酒店(diàn)的經營管理(lǐ)水平和專業服務(wù)能(néng)力，不斷完善和升級各酒店(diàn)的管理(lǐ)、硬件和服務(wù)，提升賓客滿意度，增強員工(gōng)服務(wù)意識，興城酒管公(gōng)司持續邀請業内專家實施“神秘客人”探店(diàn)。

“神秘客人”每季度對下屬各酒店(diàn)進行暗訪調查，主要從客房預訂、禮賓服務(wù)、入住流程、客房清潔、環境衛生、叫醒服務(wù)及退房流程等方面進行調研。在調查過程中(zhōng)，特點各異、需求不同的“神秘客人”在真實的服務(wù)場景中(zhōng)與服務(wù)人員進行雙向互動，真切地感受酒店(diàn)現場管理(lǐ)和服務(wù)，這不僅能(néng)夠有(yǒu)助于酒店(diàn)更快的發現需要整改的問題，還能(néng)将管理(lǐ)和服務(wù)質(zhì)量提升一個高度。

下一步，興城酒管公(gōng)司将通過建立多(duō)層次内部溝通渠道、提出多(duō)方面整改機制等措施，全力以赴提升酒店(diàn)管理(lǐ)和服務(wù)質(zhì)量，努力打造具(jù)有(yǒu)一流行業影響力的酒店(diàn)品牌，以實際行動為(wèi)集團在世界500強中(zhōng)争先進位貢獻興城酒管力量。