2023年，爲持續提升公司下(xià)屬各酒店(diàn)的經營管理水平和專業服務能力，不斷完善和升級各酒店(diàn)的管理、硬件和服務，提升賓客滿意度，增強員(yuán)工(gōng)服務意識，興城酒管公司持續邀請業内專家實施“神秘客人”探店(diàn)。

“神秘客人”每季度對下(xià)屬各酒店(diàn)進行暗訪調查，主要從客房預訂、禮賓服務、入住流程、客房清潔、環境衛生(shēng)、叫醒服務及退房流程等方面進行調研。在調查過程中(zhōng)，特點各異、需求不同的“神秘客人”在真實的服務場景中(zhōng)與服務人員(yuán)進行雙向互動，真切地感受酒店(diàn)現場管理和服務，這不僅能夠有助于酒店(diàn)更快的發現需要整改的問題，還能将管理和服務質量提升一(yī)個高度。

下(xià)一(yī)步，興城酒管公司将通過建立多層次内部溝通渠道、提出多方面整改機制等措施，全力以赴提升酒店(diàn)管理和服務質量，努力打造具有一(yī)流行業影響力的酒店(diàn)品牌，以實際行動爲集團在世界500強中(zhōng)争先進位貢獻興城酒管力量。